|
What is the “Shell Fuel Card”?
|
|
|
Shell Fuel Card is a Prepaid Card Programme issued by Shell Oman Marketing Company
SAOG to offer its customers with payment options to help them enjoy cashless convenience
at participating Shell Service Stations.
|
|
|
Customers can utilize these Cards to purchase Shell fuel at this stage. The Fuel
Card is a one-time use product and is non-rechargeable. When the balance of the
Card is over, the holder can destroy it.
|
|
|
Shell Fuel Card is registered in our system with your mobile number to ensure that
the customer service is provided later.
|
|
|
If you have purchased one of these Cards and would like to register your details
to enjoy the full benefits of the Shell Fuel Card, you can do so at www.shellomancardsonline.com
and register the Fuel Card number (embossed on the front of the Card) and your mobile
number.
|
|
|
Where are Shell Fuel Cards available?
|
|
|
They are available at participating Shell Service Stations.
|
|
|
How is a Card activated?
|
|
|
Cards should be activated before use. For activation, the Card must be brought to
the Shell Service Station from which the Card was purchased from, and shall be given
to the station employee who will activate the Card and deliver a receipt. Kindly
note that registering your mobile number on the Shell website allows you to view
your transactions online.
|
|
|
How can I secure my Shell Fuel Card?
|
|
|
We strongly recommend that you do not give your Shell Fuel Card to anyone else for
use, as it is similar to cash. In case, you would like to give it to someone else,
we recommend that you check the delivery receipt made by your Card to confirm the
process.
Remember that it is necessary to write your Shell Fuel Card number immediately in
a safe place after you receive it. Kindly note that the services cannot be provided
without this number. This is mandatory for registered Cardholders.
|
|
|
How long is the Card valid for?
|
|
|
The Shell Fuel Card is valid for a period of 1 year from the date of first activation.
|
|
|
Do I get Credit facility on Shell Fuel Card?
|
|
|
No, the Shell Fuel Card is not a credit Card; your Card balance will be debited
immediately at the moment of transaction.
|
|
|
What should I do if my Card is damaged or not working for some reason?
|
|
|
If your Card does not work at the participating Shell Service Station, the station
employee may be able to assist you to solve the problem; however there may be instances
where you may be required to contact our Customer Operations Team at +968 24570333
to help resolve the issue. In some cases, especially if the Card is damaged or torn,
the Card may need replacement. In such a case, the funds available on your damaged
Card will be transferred to the new replacement Card.
|
|
|
How do I use my Shell Fuel Card for purchases at the Shell Service Station?
|
|
|
Please provide the Shell Fuel Card to the station employee before refueling and
tell him the desired amount or quantity of fuel required.
|
|
|
How can I know the balance available on the Card?
|
|
|
1. Transaction receipt: Each time a Card is used at the station you will receive
a receipt which shows detailed transaction and the balance remaining in the Card.
|
|
|
2. Online : If you have registered with your mobile number at the time of activation,
then the balance can be checked online by entering the serial number of the Card
on the website: www.shellomancardsonline.com
|
|
|
3. At Shell Service Station: The station employee can also tell you the balance
by swiping the Card in the Card machine available at the station.
|
|
|
4. Shell Customer Operations Team: call +968 24570333 and provide the Card serial
number or the registered mobile number to the customer service professional.
|
|
|
What should I do if I lose my Shell Fuel Card?
|
|
|
Based on the Terms & Conditions for Shell Fuel Card, which are mentioned in this
website, Shell Fuel Card cannot be canceled or refunded, and are to be treated as
cash; Shell shall not be liable for any financial losses arising out of any misuse
of any Shell Fuel Card.
|
|
|
What information can I get from the web on my Card account?
|
|
|
If your Card is registered on the Shell Oman Cards online website, you will be able
to view the history of your transactions.
|
|
|
What should I do if I want to change my registered contact Mobile number?
|
|
|
You should login (with your User ID and Password) on www.shellomancardsonline.com
and change your details directly there. Alternatively, you can contact our Customer
Operations Team at +968 24570333 and request for your details to be changed.
|
|
|
The Card balance is RO 4 but the fuel tank could take only RO 3 worth fuel. What
happens to the balance?
|
|
|
The Card will be deducted only for the value of the fuel pumped. The balance will
remain in the Card.
|
|
|
Can any other products be bought with the Shell Fuel Card?
|
|
|
No. At present, only Shell fuel can be purchased with Shell Fuel Card.
|
|
|
|
Date of last revision: 4 September 2018. Please check regularly for updates
|
|
|
ما هي "بطاقة وقود شل" ؟
|
|
|
بطاقة وقود شل عبارة عن برنامج بطاقة مسبقة الدفع أصدرته شركة شل العمانية للتسويق
ش.م.ع.ع لكي توفر للعملاء اختيارات دفع تساعدهم في حالة عدم توفر النقود أثناء تعبئة
الوقود في محطات خدمة شل.
|
|
|
يمكن للعملاء الاستفادة من هذه البطاقات لشراء وقود شل في هذه المرحلة. بطاقة الوقود
عبارة عن منتج صالح للاستخدام لمرة واحدة، وهي غير قابلة لإعادة الشحن،. إذ يمكن لحامل
البطاقة التخلص منها أو إتلافها عند انتهاء الرصيد.
|
|
|
يتم تسجيل بطاقة وقود شل في النظام لدينا مع رقم هاتفك النقال لضمان توفير خدمة العملاء
بعد ذلك.
|
|
|
إذا قمت بشراء إحدى هذه البطاقات وترغب في تسجيل بياناتك للاستمتاع بالفوائد الكاملة
لبطاقة وقود شل، فيمكنك ذلك من خلال موقعنا الإلكتروني: www.shellomancardsonline.com
عن طريق تسجيل رقم بطاقة الوقود (المطبوع على واجهة البطاقة) ورقم هاتفك النقال.
|
|
|
أين تتوفر بطاقات وقود شل؟
|
|
|
تتوفر بطاقات وقود شل في محطات خدمة شل المشاركة.
|
|
|
كيف يتم تفعيل البطاقة؟
|
|
|
يجب تفعيل البطاقة قبل استخدامها. للتفعيل يجب إحضار البطاقة إلى محطة خدمة شل التي
تم شراء البطاقة منها وتسليمها إلى موظف المحطة الذي يقوم بدوره بتفعيل البطاقة وتسليمك
إيصالاً بذلك. علماً بأن تسجيل رقم هاتفك النقال في موقع شل الإلكتروني يتيح لك الإطلاع
على معاملاتك إلكترونيًا.
|
|
|
كيف يمكنني تأمين بطاقة وقود شل؟
|
|
|
إننا نوصي بشدة بعدم إعطاء بطاقة وقود شل لأي شخص آخر بغرض استخدامها حيث أنها عبارة
عن نقود. وفي حالة رغبتك بإعطائها لشخص آخر فإننا ننصحك بالاطلاع على إيصال عملية التعبئة
التي أجريت بواسطة بطاقتك للتأكد منها.
|
|
|
تذكّر أنه من الضروري كتابة رقم بطاقة وقود شل الخاصة بك فوراً في مكان آمن بعد استلامها.
يرجى الإحاطة بأن لا يمكن تقديم الخدمة بدون هذا الرقم، ويعد هذا إلزاميًا لجميع حاملي
البطاقات المسجلين.
|
|
|
ما هي فترة صلاحية بطاقة وقود شل؟
|
|
|
تسري بطاقة وقود شل لمدة سنة اعتباراً من تاريخ التفعيل الأول.
|
|
|
هل يمكنني الحصول على تسهيلات ائتمان بواسطة بطاقة وقود شل؟
|
|
|
لا، بطاقة وقود شل ليست بطاقة ائتمان، حيت يتم الخصم من رصيد بطاقتك فورًا عند إجراء
عملية تعبئة الوقود.
|
|
|
ما هي الإجراءات التي يجب علي إتباعها في حال تلفت بطاقتي أو تعطلت لأي سبب آخر؟
|
|
|
إذا تعطلت بطاقتك في إحدى محطات خدمة شل المشاركة، فإن موظف المحطة قد يستطيع مساعدتك
في حل المشكلة. إلا أنه قد تكون هناك حالات تتطلب منك الاتصال بمركز خدمة العملاء على
الرقم 24570333 لتتم مساعدتك في حل تلك المشكلة. وفي بعض الحالات، خاصة إذا تلفت البطاقة
أو تمزقت، فإنك قد تحتاج لاستبدالها. وفي هذه الحالة، يتم تحويل المبالغ المتوفرة في
بطاقتك التالفة إلى البطاقة الجديدة المستبدلة.
|
|
|
كيف أستخدم بطاقة وقود شل الخاصة بي للشراء من محطات خدمة شل؟
|
|
|
يرجى تقديم بطاقة وقود شل إلى موظف المحطة قبل التعبئة وإخباره بمبلغ الشراء الذي ترغب
به أو بكمية الوقود المطلوبة
|
|
|
كيف يمكنني معرفة الرصيد المتوفر في البطاقة؟
|
|
|
1- إيصال العملية: في كل مرة تستخدم البطاقة للتعبئة من المحطة يتم تقديم إيصال لك
يوضح تفاصيل العملية والرصيد المتبقي في البطاقة.
|
|
|
2- من خلال الموقع الإلكتروني: في حال قمت بالتسجيل باستخدام رقم الهاتف النقال عند
تفعيلك للبطاقة، فإنه يمكنك معرفة رصيد بطاقتك من خلال إدخال الرقم المتسلسل للبطاقة
في الموقع الإلكتروني: www.shellomancardsonline.com
|
|
|
3- في محطة خدمة شل: يمكن لموظف المحطة إعلامك حول الرصيد المتبقي في بطاقتك عند تمريرها
في جهاز البطاقة المتوفر في المحطة.
|
|
|
4- مركز خدمة عملاء شل: اتصل بالرقم 24570333 وأبلغ موظف مركز خدمة العملاء بالرقم
المتسلسل لبطاقتك أو رقم هاتفك المسجل.
|
|
|
ماذا يمكنني أن أعمل إذا فقدت بطاقة وقود شل الخاصة بي؟
|
|
|
بناءاً على الأحكام والشروط، والمذكورة في هذا الموقع، فإن بطاقة وقود شل لا يمكن إلغائها
او استرجاع قيمتها، إذ يتم التعامل مع بطاقة وقود شل على أنها نقود، ولن تكون شل مسؤلة
عن أية خسائر مادية قد تنشأ نتيجة سوء استخدام أي بطاقة.
|
|
|
ما هي المعلومات المتعلقة بحساب بطاقتي التي يمكنني الحصول عليها من الموقع الالكتروني؟
|
|
|
إذا كانت بطاقتك مسجلة في الموقع الإلكتروني لبطاقات شل عمان، فسيكون بإمكانك الإطلاع
على سجل كامل لكافة معاملاتك.
|
|
|
ما الذي يتوجب علي القيام به إذا أردت تغيير رقم هاتفي النقال المسجل؟
|
|
|
يجب عليك الدخول ( باستخدام رقم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك) إلى موقع : www.shellomancardsonline.com
وتغيير بياناتك مباشرة من خلاله. كما يمكنك الاتصال بمركز خدمة عملاء شل على هاتف رقم
24570333 وطلب تغيير بياناتك.
|
|
|
إذا كان الرصيد المتبقي في حساب بطاقتي 4 ر.ع ولكن خزان سيارتي لا يتسع إلا إلى وقود
بقيمة 3 ر.ع، ما مصير المبلغ المتبقي؟
|
|
|
يتم خصم قيمة الوقود الذي تمت تعبئته فقط. أما الرصيد المتبقي فيبقى في حساب البطاقة.
|
|
|
هل يمكنني شراء منتجات أخرى باستخدام بطاقة وقود شل؟
|
|
|
لا. في الوقت الحالي، يمكنك شراء وقود شل فقط باستخدام بطاقة وقود شل.
|
|
|
|
تاريخ آخرمراجعة:4 سبتمبر 2018. يرجى التأكد من التحديثات بانتظام.
|